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    Politique de remboursement

    Dernière mise à jour : 30 juillet 2024

    I. Conditions de retour

    En commandant chez Mounteen, vous acceptez d'avoir lu et accepté les dispositions de la politique de retour et de remboursement ci-dessous.

    I.1. Inspection après livraison

    Nous vous conseillons d'inspecter votre commande à la livraison et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

    Cela devrait aider à minimiser le risque de complications de retour, telles que la perte de l'état d'origine de l'article ou la perte de l'emballage d'origine, ce qui pourrait mettre en danger l'éligibilité de votre article au retour.

    I.2. Délai

    Nous avons une politique de retour et de remboursement de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour le retourner en vue d'un remboursement ou d'un échange.

    La date du cachet de la poste sur le colis de retour doit être dans cette période de 60 jours.

    I.3. Frais de retour

    Vous serez responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

    Veuillez envisager d'utiliser des services traçables, car nous ne pourrons pas fournir de retour ou de remboursement si votre colis est perdu en chemin.

    I.4. État de l'article

    Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans un état neuf ou dans le même état que vous l'avez reçu, sans manquer l'emballage d'origine, les pièces, les étiquettes ou les instructions, et ne doit montrer aucun signe d'usure ou d'utilisation.

    Selon l'état de l'article retourné, par exemple si l'article est cassé, manquant de pièces ou n'est pas dans un état neuf, nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement partiel ou aucun remboursement.

    I.5. Preuve d'achat

    En plus de l'article retourné, le colis de retour doit inclure le reçu original ou une autre preuve d'achat (impression de la page de votre commande, captures d'écran de l'email du service client mentionnant le numéro de commande).

    I.6. Exceptions / articles non retournables

    Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes).

    Nous n'acceptons pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

    Nous n'acceptons également pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

    Les articles gratuits, tels que ceux obtenus grâce à notre programme de fidélité, ne sont également pas éligibles pour un remboursement.

    Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n'ont pas été livrés en raison de facteurs externes, tels qu'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, votre absence à l'adresse de livraison, un déménagement à une autre adresse, un défaut de récupération de l'article au bureau de poste, ou l'inaccessibilité de l'emplacement de livraison en raison de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, la présence de portails ou des conditions météorologiques défavorables.

    II. Processus de retour

    II.1. Démarrer un retour

    Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@mounteen.com et faites-nous savoir que vous souhaitez retourner votre achat et si vous souhaitez qu'il soit remplacé (échangé contre un article similaire ou différent) ou remboursé.

    Les articles envoyés sans avoir d'abord démarré un retour ne seront pas acceptés.

    Si vous ne souhaitez pas démarrer un retour, mais avez une question, veuillez nous contacter à l'adresse support@mounteen.com.

    II.2. Adresse de retour

    Mounteen
    1014 Hopper Ave
    #105
    Santa Rosa, CA
    95403
    États-Unis

    III. Remboursements

    III.1. Inspection et approbation du retour

    Nous inspectons les retours et traitons les remboursements dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné.

    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour conformément aux conditions d'éligibilité décrites ci-dessus, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

    III.2. Traitement du remboursement

    Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine.

    Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement. La plupart des institutions financières prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour traiter un remboursement.

    III.3. Montant du remboursement

    En fonction de l'état de l'article retourné (voir État de l'article), vous pourriez recevoir un remboursement partiel ou aucun remboursement.

    Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@mounteen.com.