Retours et remboursements
C'est normal de changer d'avis. Avec Mounteen, vous disposez de 60 jours pour retourner votre achat.
Parfois, les choses ne fonctionnent pas vraiment. Nous comprenons cela et nous vous soutenons si vous devez retourner votre achat. La plupart de nos produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Des exceptions s'appliquent.
Tout d'abord, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et faites-nous savoir que vous retournerez votre achat et si vous souhaitez qu'il soit remplacé ou remboursé. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Mounteen LLC, 7025 County Road 46A, Ste 1071 #373, Lake Mary, Floride 32746, États-Unis
Veuillez envisager d'utiliser des services de suivi, car nous ne serons pas en mesure de fournir un retour ou un remboursement au cas où votre colis serait perdu au retour !
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Etat de l'objet
Les articles doivent être à l'état neuf, sans pièces, étiquettes ou instructions manquantes. Les articles pouvant être retournés doivent être oblitérés dans les 60 jours suivant leur réception par vous.
En fonction de l'état de l'article retourné, par exemple si l'article est cassé, s'il manque des pièces ou s'il n'est pas à l'état neuf, vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou inexistant.
Traitement du remboursement
Nous traitons votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné. Après avoir effectué le remboursement, votre banque peut mettre jusqu'à 7 jours pour refléter le montant sur votre compte. En fonction de l'état de l'article retourné, comme indiqué dans notre politique (voir État de l'article ), vous pouvez recevoir un remboursement partiel ou inexistant.
Colis non reçu
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi pour toute mise à jour liée à la livraison. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au support@mounteen.com . Dans le cas où le problème de livraison proviendrait de notre part, nous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Veuillez noter que Mounteen ne peut être tenu responsable des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par les clients. Il est crucial de vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous réalisez qu'il y a une erreur dans l'adresse et que votre commande n'a pas été expédiée cependant, veuillez nous en informer immédiatement pour éviter toute complication de livraison.
Malheureusement, si votre colis est livré à une adresse incorrecte ou retourné en raison d'erreurs d'adresse, notre capacité à vous aider est limitée.
De plus, nous ne sommes pas responsables des circonstances dans lesquelles la compagnie maritime n'est pas en mesure de livrer votre colis en raison de facteurs externes, tels qu'un lieu de livraison inaccessible ou des conditions météorologiques défavorables.
Divers
Encore une chose : vous pouvez conserver tous les échantillons gratuits ou cadeaux qui auraient pu accompagner votre achat : ils sont à vous !
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails sur le processus de retour et de remboursement.