Questions fréquemment posées
Commencer
Comment puis-je passer une commande?
Tout d'abord, si votre article est disponible en différentes tailles ou couleurs, veuillez choisir soigneusement votre taille ou votre choix de couleur avant de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Après avoir ajouté tous les produits au panier , cliquez sur « Procéder au paiement » et nous vous guiderons tout au long de notre processus de paiement simple et rapide !
Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non, les comptes sont facultatifs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons en toute sécurité toute carte de crédit ou de débit portant le logo MasterCard, Visa, Discover Network, American Express, Diners Club International ou JCB. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par un processeur de paiement sécurisé (les processeurs disponibles varient d'un pays à l'autre).
Les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs ou les paiements en espèces à la livraison (COD) ne sont pas acceptés dans notre magasin.
Traitement des commandes et expédition
Comment puis-je savoir que ma commande est confirmée ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une notification par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du processus de commande.
Combien de temps prend la livraison?
La plupart des commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrables selon la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition .
Vais-je recevoir un numéro de suivi après mon achat ?
Oui, vous devriez recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi dans les 6 jours ouvrables. Si vous n'en avez pas reçu, utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un message à notre équipe de service client à support@mounteen.com .
Vous pouvez ensuite utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre commande ici .
Où est ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi ici .
Mon colis n'est pas arrivé
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi pour toute mise à jour liée à la livraison. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au support@mounteen.com . Dans le cas où le problème de livraison proviendrait de notre part, nous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Veuillez noter que Mounteen ne peut être tenu responsable des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par les clients. Il est crucial de vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous réalisez qu'il y a une erreur dans l'adresse et que votre commande n'a pas été expédiée cependant, veuillez nous en informer immédiatement pour éviter toute complication de livraison.
Malheureusement, si votre colis est livré à une adresse incorrecte ou retourné en raison d'erreurs d'adresse, notre capacité à vous aider est limitée.
De plus, nous ne sommes pas responsables des circonstances dans lesquelles la compagnie maritime n'est pas en mesure de livrer votre colis en raison de facteurs externes, tels qu'un lieu de livraison inaccessible ou des conditions météorologiques défavorables.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition .
Préoccupations post-achat
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous êtes nerveux à l'idée de faire ce grand pas dans une relation de commerce électronique avec nous, ce n'est pas grave, l'engagement fait peur.
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@mounteen.com et notre équipe du service client vous aidera avec votre annulation.
Les commandes déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées.
Nous pouvons également modifier votre :
- Détails de livraison
- Nom
- Numéro de téléphone
J'ai commandé plusieurs produits, mais un seul est arrivé ?
Afin d'accélérer la livraison de vos commandes, nous expédions souvent les produits en plusieurs colis, les délais entre l'arrivée de chaque produit sont donc tout à fait normaux.
Mon produit est arrivé endommagé
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu'environ 1 produit sur 1 000 arrive endommagé en raison d'un mauvais traitement par le service postal.
Si cela vous arrive, veuillez contacter notre équipe de service client à support@mounteen.com en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Une fois reçu, nous serons heureux de vous fournir un remplacement gratuitement.
Puis-je retourner ma commande ?
Absolument! Envoyez-nous simplement un message si quelque chose ne va pas, et nous vous aiderons grâce à notre processus de retour et de remboursement simple. En savoir plus sur les retours et remboursements
Informations Complémentaires
Dans quelle mesure les achats chez Mounteen sont-ils sécurisés ?
Chez Mounteen, nous accordons la priorité à votre sécurité et à votre confidentialité. Nous ne stockons pas les données de votre carte de crédit. Notre processeur de paiement est entièrement conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), garantissant que vos informations de paiement sont cryptées avec le plus haut niveau de longueur de clé de cryptage disponible dans le commerce (128 bits).
Cependant, même si nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations, il est toujours important de faire preuve de prudence lors de vos achats en ligne. Veuillez faire preuve de diligence raisonnable et partager uniquement les informations nécessaires à la transaction.
Où es-tu situé?
Mounteen est situé en Floride, aux États-Unis. Adresse pour les retours et la correspondance :
Mounteen LLC
7025, chemin de comté 46A, bureau 1071 #373
Lac Mary, Floride
32746
États-Unis
Proposez-vous des prix de gros ?
Oui! Veuillez nous envoyer un message via ce formulaire et inclure une liste chiffrée des produits qui vous intéressent.
Médias et contacts
Je suis membre des médias, où puis-je adresser une demande de presse ?
Pour toutes demandes presse, merci de nous contacter via ce formulaire . Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les 24 heures.