Questions fréquemment posées
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Les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs ou les paiements en espèces à la livraison (COD) ne sont pas acceptés dans notre magasin.
Traitement des commandes et expédition
Comment puis-je savoir que ma commande est confirmée ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une notification par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du processus de commande.
Combien de temps prend la livraison?
La plupart des commandes sont livrées sous 7 à 14 jours ouvrables selon la destination. Veuillez consulter notre politique d'expédition .
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Oui, vous devriez recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi dans les 6 jours ouvrables. Si vous n'en avez pas reçu, utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un message à notre équipe de service client à support@mounteen.com .
Vous pouvez ensuite utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre commande ici .
Où est ma commande?
Vous pouvez suivre votre commande sur notre page de suivi ici .
Mon colis n'est pas arrivé
Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi pour toute mise à jour liée à la livraison. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au support@mounteen.com . Dans le cas où le problème de livraison proviendrait de notre part, nous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Veuillez noter que Mounteen ne peut être tenu responsable des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par les clients. Il est crucial de vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous réalisez qu'il y a une erreur dans l'adresse et que votre commande n'a pas été expédiée cependant, veuillez nous en informer immédiatement pour éviter toute complication de livraison.
Malheureusement, si votre colis est livré à une adresse incorrecte ou retourné en raison d'erreurs d'adresse, notre capacité à vous aider est limitée.
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Préoccupations post-achat
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous êtes nerveux à l'idée de faire ce grand pas dans une relation de commerce électronique avec nous, ce n'est pas grave, l'engagement fait peur.
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@mounteen.com et notre équipe du service client vous aidera avec votre annulation.
Les commandes déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées.
Nous pouvons également modifier votre :
- Détails de livraison
- Nom
- Numéro de téléphone
J'ai commandé plusieurs produits, mais un seul est arrivé ?
Afin d'accélérer la livraison de vos commandes, nous expédions souvent les produits en plusieurs colis, les délais entre l'arrivée de chaque produit sont donc tout à fait normaux.
Mon produit est arrivé endommagé
Nous expédions chaque article avec un rembourrage supplémentaire. Malgré cela, nos clients signalent qu'environ 1 produit sur 1 000 arrive endommagé en raison d'un mauvais traitement par le service postal.
Si cela vous arrive, veuillez contacter notre équipe de service client à support@mounteen.com en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit endommagé.
Une fois reçu, nous serons heureux de vous fournir un remplacement gratuitement.
Puis-je retourner ma commande ?
Absolument! Envoyez-nous simplement un message si quelque chose ne va pas, et nous vous aiderons grâce à notre processus de retour et de remboursement simple. En savoir plus sur les retours et remboursements
Informations Complémentaires
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