Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 19 août 2024

Suivi

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque colis que nous expédions, car nous voulons que vous puissiez savoir exactement où se trouve votre commande à tout moment.

Nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pourrez ensuite l'utiliser pour suivre votre commande ici.

Traitement & gestion

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures, mais dans de très rares cas, la gestion peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Vous trouverez ci-dessous nos délais d'expédition moyens pour différents pays et régions à titre indicatif.

Destinations d'expédition

Nous proposons une expédition dans le monde entier avec quelques exceptions (voir la liste complète des destinations prises en charge ci-dessous) via notre réseau de partenaires de livraison et de centres de traitement de confiance.

Délais d'expédition estimés

Consultez l'estimation du délai de livraison sur la page du produit.

Expédition nationale

L'expédition nationale aux États-Unis est disponible pour plusieurs produits ; ces commandes seront livrées dans un délai de 2 à 7 jours et sont exécutées depuis notre entrepôt à Santa Rosa, CA.

Zone 1

À l'exception de l'expédition nationale, les commandes à destination de la Zone 1 sont livrées depuis nos centres de traitement à l'étranger dans un délai moyen de 5 à 17 jours :

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Autriche*, Italie, Belgique, Lettonie, Bulgarie, Lituanie, Croatie, Luxembourg, Chypre, Malte, République tchèque, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Estonie, Portugal, Finlande, Roumanie, Russie, France, Slovaquie, Suisse, Allemagne, Slovénie, Grèce, Espagne, Hongrie, Suède, Irlande, Norvège.

*En raison de récents changements législatifs exigeant que les commerçants désignent des représentants autorisés en Autriche, les commandes en provenance d'Autriche peuvent être annulées. Nous travaillons à la résolution de ce problème et publierons une mise à jour ici lorsqu'elle sera disponible.

Zone 2

Les commandes à destination de la Zone 2 sont livrées depuis nos centres de traitement à l'étranger dans un délai moyen de 10 à 30 jours.

Andorre, Brésil, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Monténégro, Macédoine du Nord, Serbie, Turquie, Albanie, Argentine, Arménie, Biélorussie, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Géorgie,Guadeloupe, Guyane, Islande, Japon, Kazakhstan, Kenya, Liechtenstein, Mexique, Moldavie, Monaco, Paraguay, Pérou, Saint-Marin, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud, Suriname, Ukraine, Émirats Arabes Unis, Uruguay, Cité du Vatican, Venezuela.

Pays vers lesquels nous n'expédions pas

Voir l'Annexe ci-dessous.

Coût de l'expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des produits. Certains produits (t-shirts et autres vêtements) entraîneront généralement des frais d'expédition modestes.

Dans le but de vous offrir le coût d'expédition le plus bas possible, tous les frais de livraison pertinents sont calculés individuellement lors du paiement pour chaque produit.

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les droits de douane et taxes dus pour leur commande.

Colis non reçu

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, veuillez d'abord vérifier votre numéro de suivi pour toute mise à jour liée à la livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@mounteen.com. Dans le cas où le problème de livraison proviendrait de notre part, nous renverrons immédiatement votre colis sans frais supplémentaires pour vous.

Veuillez noter que Mounteen ne peut être tenu responsable des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par les clients. Il est crucial de vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Si vous vous rendez compte qu'il y a une erreur dans l'adresse et que votre commande n'a pas encore été expédiée , veuillez nous en informer immédiatement pour éviter toute complication de livraison.

Malheureusement, si votre colis est livré à une adresse incorrecte ou retourné en raison d'erreurs d'adresse, notre capacité à vous aider est limitée.

En outre, nous ne saurions être tenus responsables des circonstances dans lesquelles la société de livraison ne peut pas livrer votre colis en raison de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les lieux de livraison inaccessibles ou les conditions météorologiques défavorables.

Annexe - Pays vers lesquels nous n'expédions pas

Nous n'expédions pas actuellement vers les pays suivants :

Afghanistan, Îles Åland, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Île de l'Ascension, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Îles Vierges britanniques, Brunéi, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Caraïbes néerlandaises, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Îles Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Égypte, Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Îles Malouines, Îles Féroé, Fidji, Guyane française, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Groenland, Grenade, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Honduras, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kiribati, Koweït, Kirghizistan, Laos, Liban, Lesotho, Libéria, Libye, Macao RAS, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mongolie, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Îles Pitcairn, Qatar, Réunion, Rwanda, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et les Îles Sandwich du Sud, Soudan du Sud, Sri Lanka, Saint-Barthélemy, Sainte-Hélène, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Soudan, Svalbard et Jan Mayen, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan Da Cunha, Tunisie, Turkménistan, Îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Îles éloignées des États-Unis, Ouganda, Ouzbékistan, Vanuatu, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe