Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 juli 2024

I. Returvillkor

Genom att beställa hos Mounteen godkänner du att du har läst och accepterar bestämmelserna i Retur- och återbetalningspolicyn nedan.

I.1. Inspektion efter leverans

Vi rekommenderar att du inspekterar din beställning vid leverans och kontaktar oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara.

Detta bör hjälpa till att minimera risken för returkomplikationer, som att varan förlorar sitt ursprungliga skick eller att originalförpackningen försvinner, vilket kan äventyra din varas berättigande till retur.

I.2. Tidsram

Vi har en 60-dagars retur- och återbetalningspolicy, vilket innebär att du har 60 dagar på dig efter att ha mottagit din vara att returnera den för återbetalning eller byte.

Poststämpeldatumet på returpaketet måste vara inom denna 60-dagarsperiod.

I.3. Kostnad för returfrakt

Du är ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas inte.

Överväg att använda spårbara tjänster, eftersom vi inte kan erbjuda retur eller återbetalning om ditt paket går förlorat på väg tillbaka.

I.4. Skick på varan

För att vara berättigad till retur måste din vara vara i nytt skick eller i samma skick som när du fick den, inte sakna originalförpackning, delar, etiketter eller instruktioner, och inte visa tecken på slitage eller användning.

Beroende på skicket på den returnerade varan, till exempel om varan är trasig, saknar delar eller inte är i nytt skick, förbehåller vi oss rätten att utfärda en delvis eller ingen återbetalning.

I.5. Köpebevis

Förutom den returnerade varan bör returpaketet innehålla originalkvittot eller annat köpebevis (utskrift av din ordersida, skärmdumpar från kundsupportens e-post som nämner ordernumret).

I.6. Undantag / icke-återlämningsbara varor

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom anpassade produkter (som specialbeställningar eller personliga artiklar) och förgängliga varor (som mat, blommor eller växter).

Vi accepterar inte returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Vi accepterar inte heller returer av reavaror eller presentkort.

Kostnadsfria varor, såsom varor som erhållits genom vårt lojalitetsprogram, är inte heller berättigade till återbetalning.

Vi kan inte återbetala varor som inte levererades på grund av yttre faktorer, såsom felaktig eller ofullständig leveransadress, din otillgänglighet vid leveransadressen, flytt till en annan adress, underlåtenhet att hämta varan på postkontoret, eller otillgänglighet för leveransplatsen på grund av faktorer som inkluderar, men inte är begränsade till, närvaron av grindar eller ogynnsamma väderförhållanden.

II. Returprocess

II.1. Starta en retur

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på returns@mounteen.com och meddela oss att du vill returnera ditt köp och om du vill ha det utbytt (bytt mot en liknande eller annan vara) eller återbetalt.

Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha startat en retur kommer inte att accepteras.

Om du inte vill starta en retur men har en fråga, vänligen kontakta oss på support@mounteen.com.

II.2. Returadress

Mounteen
1014 Hopper Ave
#105
Santa Rosa, CA
95403
USA

III. Återbetalningar

III.1. Inspektion och godkännande av retur

Vi inspekterar returer och behandlar återbetalningar inom 30 dagar efter mottagandet av den returnerade varan.

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur i enlighet med de villkor för berättigande som beskrivs ovan, och låter dig veta om återbetalningen blev godkänd eller inte.

III.2. Återbetalningsbehandling

Om återbetalningen godkänns, kommer den att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. De flesta finansiella institutioner tar cirka 3-5 arbetsdagar för att behandla en återbetalning.

III.3. Återbetalningsbelopp

Beroende på skicket på den returnerade varan (se Skick på varan), kan du få en delvis eller ingen återbetalning.

Om du har några frågor om denna Retur- och återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta oss på support@mounteen.com.