Veel Gestelde Vragen
Aan de slag
hoe plaats ik een bestelling?
Als uw artikel in verschillende maten of kleuren wordt geleverd, kies dan eerst zorgvuldig de juiste maat of kleur voordat u op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" klikt.
Nadat u alle producten aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op "Doorgaan naar afrekenen" en wij begeleiden u door de rest van ons eenvoudige en snelle afrekenproces!
Moet ik een account hebben om een bestelling te plaatsen?
Nee, accounts zijn optioneel.
Welke betalingsvormen accepteert u?
Wij accepteren veilig elke creditcard of betaalkaart met een MasterCard-, Visa-, Discover Network-, American Express-, Diners Club International- of JCB-logo. Alle transacties worden veilig verwerkt door een beveiligde betalingsverwerker (beschikbare verwerkers variëren van land tot land).
Persoonlijke cheques, postwissels, directe bankoverschrijvingen of onder rembours worden in onze winkel niet geaccepteerd.
Orderverwerking en verzending
Hoe weet ik dat mijn bestelling bevestigd is?
Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mailmelding op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenproces heeft ingevoerd.
Hoe lang duurt verzending?
De meeste bestellingen worden, afhankelijk van de bestemming, binnen 7-14 werkdagen geleverd. Bekijk ons Verzendbeleid .
Krijg ik een trackingnummer na mijn aankoop?
Ja, u ontvangt binnen 6 werkdagen een e-mail met uw trackingnummer. Als u er geen heeft ontvangen, gebruik dan ons contactformulier of stuur een bericht naar onze klantenservice via support@mounteen.com.
Vervolgens kunt u uw trackingnummer hier gebruiken om uw bestelling te volgen.
Waar is mijn bestelling?
U kunt uw bestelling hier volgen op onze trackingpagina.
Mijn pakket is niet aangekomen
Als u problemen ondervindt met de bezorging van uw pakket, controleer dan eerst uw trackingnummer voor eventuele leveringsgerelateerde updates. Mocht u meer hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@mounteen.com . In het geval dat het leveringsprobleem aan onze kant ligt, zullen wij uw pakket onmiddellijk opnieuw verzenden, zonder extra kosten voor u.
Houd er rekening mee dat Mounteen niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor fouten in het door klanten opgegeven verzendadres. Het is van cruciaal belang om uw adres te verifiëren voordat u uw bestelling plaatst. Als u zich realiseert dat er een fout in het adres zit en uw bestelling niet is verzonden toch dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen om complicaties bij de levering te voorkomen.
Als uw pakket op een verkeerd adres wordt afgeleverd of wordt geretourneerd vanwege adresfouten, is ons vermogen om u te helpen helaas beperkt.
Verder zijn wij niet aansprakelijk voor omstandigheden waarbij de rederij uw pakket niet kan bezorgen vanwege externe factoren, zoals een onbereikbare afleverlocatie of ongunstige weersomstandigheden.
Voor meer details kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.
Zorgen na de aankoop
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u nerveus wordt over het zetten van deze grote stap in een e-commercerelatie met ons, is dat geen probleem, toewijding is eng.
Stuur ons gewoon een e-mail op support@mounteen.com en ons klantenserviceteam zal u helpen met uw annulering.
Bestellingen die al in verzending zijn, kunnen niet worden geannuleerd.
Ook kunnen wij uw:
- Verzendgegevens
- Naam
- Telefoonnummer
Ik heb meerdere producten besteld, maar er kwam er maar één?
Om de levering van uw bestellingen te bespoedigen, verzenden we producten vaak in meerdere pakketten, dus vertragingen tussen de aankomst van elk product zijn volkomen normaal.
Mijn product is beschadigd aangekomen
We verzenden elk artikel met extra vulling. Desondanks melden onze klanten dat ongeveer 1 op de 1000 producten beschadigd aankomt als gevolg van slechte behandeling door de postdienst.
Als dit bij u gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@mounteen.com het verstrekken van:
- Jouw bestellingsnummer.
- Een foto van het beschadigde product.
Na ontvangst zorgen we graag voor een gratis vervanging.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Absoluut! Stuur ons gewoon een bericht als er iets mis is, en wij helpen u door ons eenvoudige retour- en terugbetalingsproces. Meer informatie over retourneren en terugbetalingen
Extra informatie
Hoe veilig is winkelen bij Mounteen?
Bij Mounteen geven we prioriteit aan uw veiligheid en privacy. Wij slaan uw creditcardgegevens niet op. Onze betalingsverwerker voldoet volledig aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) en zorgt ervoor dat uw betalingsinformatie wordt gecodeerd met het hoogste niveau van coderingssleutellengte dat commercieel beschikbaar is (128 bits).
Hoewel we alle maatregelen nemen om uw gegevens te beschermen, is het altijd belangrijk om voorzichtig te zijn bij het online winkelen. Voer uw due diligence uit en deel alleen de informatie die nodig is voor de transactie.
Waar bevindt u zich?
Mounteen ligt in Florida, VS. Adres voor retouren & correspondentie:
Mounteen LLC
7025 County Road 46A, Ste 1071 #373
Meer Mary, Florida
32746
Verenigde Staten
Bieden jullie groothandelsprijzen aan?
Ja dat doen we! Stuur ons een bericht via dit formulier en voeg een gekwantificeerde lijst toe van de producten waarin u geïnteresseerd bent.
Media en contact
Ik ben lid van de media, waar kan ik een persaanvraag sturen?
Voor alle persvragen kunt u contact met ons opnemen via dit formulier . We zouden graag van je horen!
Neem contact met ons op
Als u nog andere vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op, wij nemen binnen 24 uur contact met u op.