• Send us a message
  • Retouren en terugbetalingen

    Het is oké om van gedachten te veranderen. Bij Mounteen heb je 60 dagen de tijd om je aankoop te retourneren.

    Soms lukt het niet helemaal. Wij begrijpen dit en staan voor u klaar als u uw aankoop moet retourneren. De meeste van onze producten kunnen binnen 60 dagen na levering worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling. Er zijn uitzonderingen van toepassing.

    Neem eerst contact met ons op via het onderstaande formulier en laat ons weten dat u uw aankoop retourneert en of u deze wilt laten vervangen of terugbetalen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.

    Retouradres

    Mounteen LLC, 7025 County Road 46A, Ste 1071 #373, Lake Mary, Florida 32746, Verenigde Staten

    Overweeg het gebruik van traceerbare diensten, omdat we geen retourzending of terugbetaling kunnen bieden als uw pakket op de terugweg zoekraakt!

    U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

    Staat van het artikel

    Artikel(en) moeten in nieuwe staat verkeren en er mogen geen onderdelen, tags of instructies ontbreken. Artikelen die in aanmerking komen voor retournering moeten binnen 60 dagen na ontvangst door u van een poststempel worden voorzien.

    Afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel, bijvoorbeeld als het artikel kapot is, onderdelen ontbreken of niet in nieuwe staat verkeert, ontvangt u mogelijk een gedeeltelijke of geen restitutie.

    Verwerking van terugbetalingen

    Wij verwerken uw terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het tot zeven dagen duren voordat uw bank het bedrag op uw rekening heeft staan. Afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel, zoals uiteengezet in ons beleid (zie Artikelconditie ), ontvangt u mogelijk een gedeeltelijke of geen restitutie.

    Pakket niet ontvangen

    Als u problemen ondervindt met de bezorging van uw pakket, controleer dan eerst uw trackingnummer voor eventuele leveringsgerelateerde updates. Mocht u meer hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@mounteen.com . In het geval dat het leveringsprobleem aan onze kant ligt, zullen wij uw pakket onmiddellijk opnieuw verzenden, zonder extra kosten voor u.

    Houd er rekening mee dat Mounteen niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor fouten in het door klanten opgegeven verzendadres. Het is van cruciaal belang om uw adres te verifiëren voordat u uw bestelling plaatst. Als u zich realiseert dat er een fout in het adres zit en uw bestelling niet is verzonden toch dient u ons hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen om complicaties bij de levering te voorkomen.

    Als uw pakket op een verkeerd adres wordt afgeleverd of wordt geretourneerd vanwege adresfouten, is ons vermogen om u te helpen helaas beperkt.

    Verder zijn wij niet aansprakelijk voor omstandigheden waarbij de rederij uw pakket niet kan bezorgen vanwege externe factoren, zoals een onbereikbare afleverlocatie of ongunstige weersomstandigheden.

    Gemengd

    Nog één ding: u bent van harte welkom om eventuele gratis monsters of geschenken die bij uw aankoop zijn geleverd, te houden; die zijn van u!

    Raadpleeg ons Terugbetalingsbeleid voor meer informatie over het retour- en terugbetalingsproces.

    Neem contact met ons op over uw retourzending