Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2024

I. Retourvoorwaarden

Door te bestellen bij Mounteen stemt u ermee in dat u de onderstaande bepalingen van het Retour- en Restitutiebeleid hebt gelezen en hiermee akkoord gaat.

I.1. Inspectie na levering

We raden u aan uw bestelling bij levering te inspecteren en ons onmiddellijk te contacteren als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Dit zou moeten helpen om de kans op retourproblemen te minimaliseren, zoals het verlies van de oorspronkelijke staat van het artikel of de originele verpakking, wat de geschiktheid van uw artikel voor retourzending in gevaar zou kunnen brengen.

I.2. Tijdframe

We hanteren een retour- en restitutiebeleid van 60 dagen, wat betekent dat u 60 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om het te retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

De datum van het poststempel op het retourpakket moet binnen deze periode van 60 dagen vallen.

I.3. Kosten van retourzending

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Overweeg om traceerbare diensten te gebruiken, aangezien we geen retourzending of terugbetaling kunnen bieden in het geval dat uw pakket verloren gaat tijdens de terugreis.

I.4. Staat van het artikel

Om in aanmerking te komen voor retourzending moet uw artikel in nieuwe staat zijn of in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen, het mag de originele verpakking, onderdelen, labels of instructies niet missen en mag geen gebruikssporen vertonen.

Afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd is, onderdelen mist of niet in nieuwe staat is, behouden we ons het recht voor om een gedeeltelijke of geen terugbetaling te verstrekken.

I.5. Bewijs van aankoop

Naast het geretourneerde artikel moet het retourpakket de originele bon of een ander aankoopbewijs bevatten (afdruk van uw bestellingspagina, screenshots van e-mails van de klantenservice waarin het bestelnummer wordt vermeld).

I.6. Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).

We accepteren geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen hebt over uw specifieke artikel.

We accepteren ook geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Gratis artikelen, zoals artikelen die zijn verkregen met onze beloningen uit het loyaliteitsprogramma, komen ook niet in aanmerking voor restitutie.

We kunnen geen restitutie geven voor artikelen die niet zijn geleverd door externe factoren, zoals een onjuist of onvolledig afleveradres, uw afwezigheid op het afleveradres, verhuizing naar een ander adres, het niet ophalen van het artikel bij het postkantoor of ontoegankelijkheid van de afleverlocatie als gevolg van factoren zoals, maar niet beperkt tot, de aanwezigheid van hekken of ongunstige weersomstandigheden.

II. Retourproces

II.1. Een retourzending starten

Om een retourzending te starten, neem dan contact met ons op via returns@mounteen.com en laat ons weten dat u uw aankoop wilt retourneren en of u deze wilt vervangen (ruilen voor een vergelijkbaar of ander artikel) of een terugbetaling wilt ontvangen.

Artikelen die zonder eerst een retourzending te starten naar ons worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Als u geen retourzending wilt starten, maar een vraag hebt, neem dan contact met ons op via support@mounteen.com.

II.2. Retouradres

Mounteen
1014 Hopper Ave
#105
Santa Rosa, CA
95403
Verenigde Staten

III. Terugbetalingen

III.1. Inspectie en goedkeuring van retourzending

We inspecteren retourzendingen en verwerken terugbetalingen binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

We laten u weten zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd in overeenstemming met de hierboven beschreven voorwaarden voor geschiktheid, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet.

III.2. Verwerking van terugbetaling

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. De meeste financiële instellingen hebben ongeveer 3-5 werkdagen nodig om een terugbetaling te verwerken.

III.3. Terugbetalingsbedrag

Afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel (zie Staat van het artikel), ontvangt u mogelijk een gedeeltelijke of geen terugbetaling.

Als u vragen hebt over dit Retour- en Restitutiebeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@mounteen.com.