Política de reembolso

Última actualización: 30 de julio de 2024

I. Condiciones de devolución

Al hacer un pedido en Mounteen, usted acepta que ha leído y está de acuerdo con las disposiciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos que se detallan a continuación.

I.1. Inspección después de la entrega

Le aconsejamos que inspeccione su pedido al recibirlo y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto.

Esto debería ayudar a minimizar la posibilidad de complicaciones en la devolución, como la pérdida de la condición original del artículo o la pérdida del embalaje original, lo que podría poner en riesgo la elegibilidad de su artículo para la devolución.

I.2. Plazo

Tenemos una política de devolución y reembolso de 60 días, lo que significa que tiene 60 días después de recibir su artículo para devolverlo y obtener un reembolso o un cambio.

La fecha del matasellos en el paquete de devolución debe estar dentro de este período de 60 días.

I.3. Coste del envío de devolución

Usted será responsable de pagar los costos de envío de la devolución de su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

Considere utilizar servicios con seguimiento, ya que no podremos proporcionar una devolución o reembolso en caso de que su paquete se pierda en el camino de regreso.

I.4. Condición del artículo

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en condiciones nuevas o en las mismas condiciones en que lo recibió, no debe faltar el embalaje original, piezas, etiquetas o instrucciones, y no debe mostrar signos de uso o desgaste.

Dependiendo de la condición del artículo devuelto, por ejemplo, si el artículo está roto, faltan piezas o no está en condiciones nuevas, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial o no realizar ningún reembolso.

I.5. Prueba de compra

Además del artículo devuelto, el paquete de devolución debe incluir el recibo original u otra prueba de compra (impresión de la página de su pedido, capturas de pantalla del correo electrónico de atención al cliente que mencione el número de pedido).

I.6. Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Los artículos gratuitos, como aquellos obtenidos mediante recompensas de nuestro programa de fidelidad, tampoco son elegibles para un reembolso.

No podemos reembolsar artículos que no fueron entregados debido a factores externos, como una dirección de envío incorrecta o incompleta, su no disponibilidad en la dirección de envío, mudanza a una dirección diferente, no recoger el artículo en la oficina postal o la inaccesibilidad del lugar de envío debido a factores que incluyen, pero no se limitan a, la presencia de puertas o condiciones meteorológicas adversas.

II. Proceso de devolución

II.1. Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en returns@mounteen.com e infórmenos que desea devolver su compra y si desea que sea reemplazada (cambiada por un artículo similar o diferente) o reembolsada.

No se aceptarán artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber iniciado una devolución previamente.

Si no desea iniciar una devolución, pero tiene una pregunta, por favor contáctenos en support@mounteen.com.

II.2. Dirección de devolución

Mounteen
1014 Hopper Ave
#105
Santa Rosa, CA
95403
Estados Unidos

III. Reembolsos

III.1. Inspección y aprobación de la devolución

Inspeccionamos las devoluciones y procesamos los reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución de acuerdo con las condiciones de elegibilidad descritas anteriormente, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

III.2. Procesamiento del reembolso

Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original.

Recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. La mayoría de las instituciones financieras tardan alrededor de 3-5 días hábiles en procesar un reembolso.

III.3. Monto del reembolso

Dependiendo de la condición del artículo devuelto (ver Condición del artículo), es posible que reciba un reembolso parcial o ningún reembolso.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en support@mounteen.com.