Política de envío
Última actualización: 19 de agosto de 2024
Seguimiento
Proporcionamos un número de seguimiento para cada paquete que enviamos, porque queremos que puedas saber exactamente dónde está tu pedido en cualquier momento.
Te enviaremos un correo electrónico con tu número de seguimiento después de que tu pedido sea enviado. Luego, puedes usarlo para rastrear tu pedido aquí.
Procesamiento y manipulación
La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 24 horas, pero en casos muy raros, la manipulación puede tardar hasta 5 días hábiles.
A continuación, encontrarás nuestros tiempos de envío promedio para diferentes países y regiones como referencia.
Destinos de envío
Ofrecemos envío a nivel mundial con algunas excepciones (consulta la lista completa de destinos compatibles a continuación) a través de nuestra red confiable de socios de entrega y centros de cumplimiento.
Tiempos estimados de envío
Consulta la estimación de tiempo de entrega en la página del producto.
Envío nacional
El envío nacional en los Estados Unidos está disponible para varios productos; estos pedidos se entregarán dentro de 2 a 7 días y se cumplen desde nuestro almacén en Santa Rosa, CA.
Zona 1
Con la excepción del envío nacional, los pedidos a la Zona 1 se entregan desde nuestros centros de cumplimiento en el extranjero en un promedio de 5 a 17 días:
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Austria*, Italia, Bélgica, Letonia, Bulgaria, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Checa, Países Bajos, Dinamarca, Polonia, Estonia, Portugal, Finlandia, Rumania, Rusia, Francia, Eslovaquia, Suiza, Alemania, Eslovenia, Grecia, España, Hungría, Suecia, Irlanda, Noruega.
*Debido a recientes cambios en la legislación que requieren que los comerciantes designen representantes autorizados en Austria, los pedidos provenientes de Austria pueden ser cancelados. Estamos trabajando para resolver este problema y publicaremos una actualización aquí cuando esté disponible.
Zona 2
Los pedidos a la Zona 2 se entregan desde nuestros centros de cumplimiento en el extranjero en un promedio de 10 a 30 días.
Andorra, Brasil, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia, Turquía, Albania, Argentina, Armenia, Bielorrusia, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Georgia,Guadalupe, Guyana, Islandia, Japón, Kazajistán, Kenia, Liechtenstein, México, Moldavia, Mónaco, Paraguay, Perú, San Marino, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Surinam, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Ciudad del Vaticano, Venezuela.
Países a los que no enviamos
Consulta el Apéndice a continuación.
Costo de envío
Ofrecemos envío gratuito en la mayoría de los productos. Ciertos productos (camisetas y otras prendas) generalmente llevan una pequeña tarifa de envío.
Dado que nos esforzamos por ofrecerte el costo de envío más bajo posible, todos los costos de envío relevantes se calculan individualmente al finalizar la compra para cada producto.
Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier cargo de aduanas e impuestos que deba pagar por su pedido.
Paquete no recibido
Si estás experimentando problemas con la entrega de tu paquete, primero verifica tu número de seguimiento para cualquier actualización relacionada con la entrega. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en support@mounteen.com. En caso de que el problema de entrega sea de nuestra parte, reenviaremos tu paquete de inmediato sin costo adicional para ti.
Ten en cuenta que Mounteen no puede ser responsable por errores en la dirección de envío proporcionada por los clientes. Es crucial verificar tu dirección antes de realizar tu pedido. Si te das cuenta de que hay un error en la dirección y tu pedido aún no ha sido enviado , infórmanos de inmediato para evitar complicaciones en la entrega.
Desafortunadamente, si tu paquete se entrega a una dirección incorrecta o se devuelve debido a errores en la dirección, nuestra capacidad para ayudar es limitada.
Además, no nos hacemos responsables de las circunstancias en las que la empresa de envío no pueda entregar tu paquete debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, pero no limitados a, ubicaciones de entrega inaccesibles o condiciones climáticas adversas.
Apéndice - Países a los que no enviamos
Actualmente no enviamos a los siguientes países:
Afganistán, Islas Åland, Argelia, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Isla de la Ascensión, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Brunéi, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, Cabo Verde, Caribe Neerlandés, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Comoras, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Cuba, Curazao, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Gabón, Gambia, Ghana, Gibraltar, Groenlandia, Granada, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Haití, Honduras, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kiribati, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Macao SAR, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Mongolia, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Territorios Palestinos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Islas Pitcairn, Catar, Reunión, Ruanda, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Sint Maarten, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Svalbard y Jan Mayen, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Tristán Da Cunha, Túnez, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Islas Ultramarinas de EE.UU., Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue