Preguntas frecuentes
Empezando
cómo hago un pedido?
Primero, si su artículo viene en diferentes tamaños o colores, elija cuidadosamente el tamaño o color correcto antes de hacer clic en el botón Agregar al carrito.
Después de haber agregado todos los productos al carrito , haga clic en Pagar y lo guiaremos a través del resto de nuestro proceso de pago simple y rápido.
¿Tengo que tener una cuenta para realizar un pedido?
No, las cuentas son opcionales.
que formas de pago aceptas?
Aceptamos de forma segura cualquier tarjeta de crédito o débito con el logotipo de MasterCard, Visa, Discover Network, American Express, Diners Club International o JCB. Todas las transacciones se procesan de forma segura mediante un procesador de pagos seguro (los procesadores disponibles varían de un país a otro).
En nuestra tienda no se aceptan cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pago contra reembolso (COD).
Procesamiento y envío de pedidos
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Inmediatamente después de realizar su pedido, debería recibir una notificación por correo electrónico en el correo electrónico que ingresó durante el proceso de pago.
Cuanto tiempo tarda el envio?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 7 a 14 días hábiles, según el destino. Por favor revise nuestra Política de envío .
¿Recibiré un número de seguimiento después de mi compra?
Sí, debería recibir un correo electrónico con su número de seguimiento dentro de los 6 días hábiles. Si no ha recibido uno, utilice nuestro formulario de contacto o envíe un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente en support@mounteen.com.
Luego puede usar su número de seguimiento para rastrear su pedido aquí .
¿Donde esta mi orden?
Puede realizar un seguimiento de su pedido en nuestra página de seguimiento aquí .
mi paquete no ha llegado
Si tiene problemas con la entrega de su paquete, primero verifique su número de seguimiento para cualquier actualización relacionada con la entrega. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos en soporte@mounteen.com . En el caso de que el problema de entrega surja de nuestra parte, reenviaremos su paquete de inmediato sin costo adicional para usted.
Tenga en cuenta que Mounteen no se hace responsable de los errores en la dirección de envío proporcionada por los clientes. Es fundamental verificar su dirección antes de realizar su pedido. Si te das cuenta de que hay un error en la dirección y tu pedido no ha sido enviado aún así, infórmenos inmediatamente para evitar complicaciones en la entrega.
Desafortunadamente, si su paquete se entrega a una dirección incorrecta o se devuelve debido a errores en la dirección, nuestra capacidad de ayudarlo es limitada.
Además, no somos responsables de circunstancias en las que la empresa de envío no pueda entregar su paquete debido a factores externos, como un lugar de entrega inaccesible o condiciones climáticas adversas.
Preocupaciones posteriores a la compra
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si se siente nervioso por dar este gran paso hacia una relación de comercio electrónico con nosotros, está bien, el compromiso da miedo.
Simplemente envíenos un correo electrónico a support@mounteen.com y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará con tu cancelación.
Los pedidos que ya estén en proceso de envío no se pueden cancelar.
También podemos cambiar tu:
- Detalles de la entrega
- Nombre
- Correo electrónico
- Número de teléfono
¿Pedí varios productos, pero solo vino uno?
Para acelerar la entrega de sus pedidos, a menudo enviamos productos en varios paquetes, por lo que los retrasos entre la llegada de cada producto son perfectamente normales.
Mi producto llego dañado
Enviamos cada artículo con acolchado adicional. A pesar de esto, nuestros clientes informan que alrededor de 1 de cada 1000 productos llegan dañados debido al maltrato del servicio de correo.
Si esto le sucede, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@mounteen.com Proporcionar:
- Su número de orden.
- Una imagen del producto dañado.
Una vez recibido, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo sin coste alguno.
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Absolutamente! Simplemente envíenos un mensaje si hay algún problema y lo ayudaremos a través de nuestro sencillo proceso de devolución y reembolso. Obtenga más información sobre devoluciones y reembolsos
información adicional
¿Qué tan seguro es Mounteen?
¡Como Fuerte Knox! Nuestro procesador de pagos cumple totalmente con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Esto significa que su información de pago está cifrada con el nivel más alto de longitud de clave de cifrado disponible comercialmente (128 bits).
¿Dónde te encuentras?
Mounteen está ubicada en Florida, EE. UU. Dirección para devoluciones y correspondencia:
Monteen LLC
7025 County Road 46A, Ste 1071 #373
Lago María, Florida
32746
Estados Unidos
¿Ofrecen precios al por mayor?
¡Sí! Envíenos un mensaje a través de este formulario e incluya una lista cuantificada de los productos que le interesan.
Medios y contacto
Soy miembro de los medios de comunicación, ¿dónde puedo enviar una consulta de prensa?
Para todas las consultas de prensa, contáctenos a través de este formulario . ¡Nos encantaría saber de usted!
Contáctenos
Si tiene otras preguntas, no dude en contactarnos y nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas.