Häufig gestellte Fragen
Erste Schritte
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wenn Ihr Artikel in verschiedenen Größen oder Farben erhältlich ist, wählen Sie zunächst sorgfältig die richtige Größe oder Farbe aus, bevor Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.
Nachdem Sie alle Produkte in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ und wir führen Sie durch den Rest unseres einfachen und schnellen Bezahlvorgangs!
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Konten sind optional.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sicher alle Kredit- und Debitkarten mit einem Logo von MasterCard, Visa, Discover Network, American Express, Diners Club International oder JCB. Alle Transaktionen werden sicher über einen sicheren Zahlungsprozessor abgewickelt (die verfügbaren Prozessoren variieren von Land zu Land).
Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahmezahlungen werden in unserem Geschäft nicht akzeptiert.
Auftragsabwicklung und Versand
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt ist?
Unmittelbar nach der Aufgabe Ihrer Bestellung sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben.
Wie lange dauert der Versand?
Die meisten Bestellungen werden je nach Zielort innerhalb von 7–14 Werktagen geliefert. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien .
Bekomme ich nach meinem Kauf eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja, Sie sollten innerhalb von 6 Werktagen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Wenn Sie keine erhalten haben, verwenden Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine Nachricht an unser Kundenserviceteam unter support@mounteen.com .
Mit Ihrer Trackingnummer können Sie Ihre Bestellung dann hier verfolgen.
Wo ist meine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung hier auf unserer Tracking-Seite verfolgen.
Mein Paket ist nicht angekommen
Wenn Sie Probleme mit der Zustellung Ihres Pakets haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Sendungsnummer für alle lieferungsbezogenen Updates. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter support@mounteen.com . Für den Fall, dass das Lieferproblem auf unserer Seite liegt, versenden wir Ihr Paket umgehend erneut, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Bitte beachten Sie, dass Mounteen nicht für Fehler in der von Kunden angegebenen Lieferadresse verantwortlich gemacht werden kann. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Adresse überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass die Adresse falsch ist und Ihre Bestellung nicht versandt wurde Bitte informieren Sie uns dennoch umgehend, um Lieferkomplikationen zu vermeiden.
Wenn Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert oder aufgrund von Adressfehlern zurückgeschickt wird, können wir Ihnen leider nur begrenzt helfen.
Darüber hinaus sind wir nicht für Umstände verantwortlich, unter denen das Transportunternehmen Ihr Paket aufgrund externer Faktoren, wie beispielsweise eines unzugänglichen Lieferorts oder widriger Witterungsbedingungen, nicht zustellen kann.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
Bedenken nach dem Kauf
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie nervös sind, diesen großen Schritt in eine E-Commerce-Beziehung mit uns zu wagen, ist das in Ordnung, denn Verpflichtungen können beängstigend sein.
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@mounteen.com und unser Kundenserviceteam hilft Ihnen bei Ihrer Kündigung.
Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht storniert werden.
Wir können auch Folgendes ändern:
- Lieferdetails
- Name
- Telefonnummer
Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eines kam?
Um die Auslieferung Ihrer Bestellungen zu beschleunigen, versenden wir Produkte oft in mehreren Paketen, daher sind Verzögerungen zwischen der Ankunft der einzelnen Produkte völlig normal.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen
Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Trotzdem berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten aufgrund von Misshandlung durch den Postdienst beschädigt ankommt.
Sollte Ihnen dies passieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@mounteen.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Auftragsnummer.
- Ein Bild des beschädigten Produkts.
Nach Erhalt stellen wir Ihnen gerne kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Auf jeden Fall! Schicken Sie uns einfach eine Nachricht, wenn etwas nicht stimmt, und wir helfen Ihnen bei unserem unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess. Erfahren Sie mehr über Rückgaben und Rückerstattungen
Weitere Informationen
Wie sicher ist das Einkaufen bei Mounteen?
Bei Mounteen haben Ihre Sicherheit und Privatsphäre oberste Priorität. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht. Unser Zahlungsprozessor entspricht vollständig dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und stellt sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen mit der höchsten kommerziell verfügbaren Verschlüsselungsschlüssellänge (128 Bit) verschlüsselt werden.
Obwohl wir alle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Daten zu schützen, ist es beim Online-Einkauf immer wichtig, vorsichtig zu sein. Bitte seien Sie sorgfältig und geben Sie nur die für die Transaktion erforderlichen Informationen weiter.
Wo befinden Sie sich?
Mounteen befindet sich in Florida, USA. Adresse für Rücksendungen und Korrespondenz:
Mounteen LLC
7025 County Road 46A, Ste 1071 #373
Lake Mary, Florida
32746
Vereinigte Staaten
Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja, das tun wir! Bitte senden Sie uns eine Nachricht über dieses Formular und fügen Sie eine quantifizierte Liste der Produkte bei, an denen Sie interessiert sind.
Medien und Kontakt
Ich bin ein Medienvertreter, wohin kann ich eine Presseanfrage senden?
Für alle Presseanfragen kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular . Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Kontaktiere uns
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.