• Send us a message
  • Häufig gestellte Fragen

    Erste Schritte

    Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Wenn Ihr Artikel in verschiedenen Größen oder Farben erhältlich ist, wählen Sie zunächst sorgfältig die richtige Größe oder Farbe aus, bevor Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken.

    Nachdem Sie alle Produkte in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“ und wir führen Sie durch den Rest unseres einfachen und schnellen Bestellvorgangs!

    Muss ich ein Konto haben, um eine Bestellung aufzugeben?

    Nein, Konten sind optional.

    Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

    Wir akzeptieren sicher jede Kredit- oder Debitkarte mit einem MasterCard-, Visa-, Discover Network-, American Express-, Diners Club International- oder JCB-Logo. Alle Transaktionen werden sicher über einen sicheren Zahlungsabwickler abgewickelt (die verfügbaren Abwickler variieren von Land zu Land).

    Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen oder Nachnahme werden in unserem Geschäft nicht akzeptiert.

    Auftragsabwicklung und Versand

    Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt ist?

    Unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben.

    Wie lange dauert der Versand?

    Die meisten Bestellungen werden je nach Bestimmungsort innerhalb von 7–14 Werktagen geliefert. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien .

    Bekomme ich nach dem Kauf eine Sendungsverfolgungsnummer?

    Ja, Sie sollten innerhalb von 6 Werktagen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Wenn Sie keine erhalten haben, nutzen Sie unser Kontaktformular oder senden Sie eine Nachricht an unser Kundendienstteam unter support@mounteen.com .

    Anschließend können Sie Ihre Bestellung hier mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.

    Wo ist meine Bestellung?

    Sie können Ihre Bestellung hier auf unserer Tracking-Seite verfolgen.

    Mein Paket ist nicht angekommen

    Wenn Sie Probleme mit der Lieferung Ihres Pakets haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Sendungsverfolgungsnummer für alle lieferungsbezogenen Aktualisierungen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns unter zu kontaktieren support@mounteen.com . Für den Fall, dass das Lieferproblem von unserer Seite herrührt, werden wir Ihr Paket umgehend und ohne zusätzliche Kosten für Sie erneut versenden.

    Bitte beachten Sie, dass Mounteen nicht für Fehler in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse verantwortlich gemacht werden kann. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Adresse überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie feststellen, dass die Adresse falsch ist und Ihre Bestellung nicht versendet wurde Bitte informieren Sie uns dennoch umgehend, um Lieferkomplikationen zu vermeiden.

    Wenn Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert oder aufgrund von Adressfehlern zurückgeschickt wird, sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung leider begrenzt.

    Darüber hinaus sind wir nicht verantwortlich für Umstände, in denen das Versandunternehmen Ihr Paket aufgrund externer Faktoren, wie z. B. eines unzugänglichen Lieferorts oder ungünstiger Wetterbedingungen, nicht zustellen kann.

    Bedenken nach dem Kauf

    Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

    Wenn Sie nervös werden, diesen großen Schritt in eine E-Commerce-Beziehung mit uns zu wagen, ist das in Ordnung, Engagement ist jedoch beängstigend.

    Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an support@mounteen.com und unser Kundenservice-Team hilft Ihnen bei Ihrer Stornierung.

    Bestellungen, die sich bereits im Versand befinden, können nicht storniert werden.

    Wir können auch Folgendes ändern:

    • Lieferdetails
    • Name
    • Email
    • Telefonnummer

    Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eines kam?

    Um die Lieferung Ihrer Bestellungen zu beschleunigen, versenden wir Produkte oft in mehreren Paketen, sodass Verzögerungen zwischen der Ankunft der einzelnen Produkte völlig normal sind.

    Mein Produkt ist beschädigt angekommen

    Wir versenden jeden Artikel mit zusätzlicher Polsterung. Dennoch berichten unsere Kunden, dass etwa 1 von 1000 Produkten aufgrund von Misshandlungen durch den Postdienst beschädigt ankommen.

    Wenn Ihnen dies passiert, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter support@mounteen.com und geben Sie Folgendes an:

    • Ihre Auftragsnummer.
    • Ein Bild des beschädigten Produkts.

    Nach Erhalt stellen wir Ihnen gerne kostenlos einen Ersatz zur Verfügung.

    Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

    Absolut! Schicken Sie uns einfach eine Nachricht, wenn etwas nicht stimmt, und wir helfen Ihnen durch unseren einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess. Erfahren Sie mehr über Rückgaben und Rückerstattungen

    Weitere Informationen

    Wie sicher ist Mounteen?

    Wie Fort Knox! Unser Zahlungsabwickler entspricht vollständig dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Das bedeutet, dass Ihre Zahlungsinformationen mit der höchsten kommerziell erhältlichen Verschlüsselungsschlüssellänge (128 Bit) verschlüsselt werden.

    Wo befinden Sie sich?

    Mounteen befindet sich in Florida, USA. Adresse für Rücksendungen und Korrespondenz:

    Mounteen LLC
    7025 County Road 46A, Ste 1071 #373
    Lake Mary, Florida
    32746
    Vereinigte Staaten

    Bieten Sie Großhandelspreise an?

    Ja das tun wir! Bitte senden Sie uns über dieses Formular eine Nachricht und fügen Sie eine detaillierte Liste der Produkte bei, an denen Sie interessiert sind.

    Medien und Kontakt

    Ich bin Medienvertreter, wohin kann ich eine Presseanfrage senden?

    Für alle Presseanfragen kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular . Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

    Kontaktiere uns

    Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden . Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.