Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2024

I. Rückgabebedingungen

Durch die Bestellung bei Mounteen stimmen Sie zu, dass Sie die unten stehenden Bestimmungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen haben und diesen zustimmen.

I.1. Inspektion nach Lieferung

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei Lieferung zu überprüfen und uns umgehend zu kontaktieren, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Dies sollte dazu beitragen, das Risiko von Rückgabeproblemen zu minimieren, wie z.B. das Verlust der ursprünglichen Beschaffenheit des Artikels oder des Originalverpackung, was die Rückgabeanforderung Ihres Artikels gefährden könnte.

I.2. Zeitrahmen

Wir haben eine 60-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, was bedeutet, dass Sie 60 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, diesen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden.

Das Poststempeldatum des Rücksendepakets muss innerhalb dieses 60-tägigen Zeitraums liegen.

I.3. Rücksendekosten

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bitte erwägen Sie die Nutzung von verfolgbaren Diensten, da wir keine Rückgabe oder Rückerstattung gewähren können, falls Ihr Paket auf dem Rückweg verloren geht.

I.4. Artikelzustand

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in neuwertigem Zustand oder in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht die Originalverpackung, Teile, Etiketten oder Anweisungen fehlen und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Je nach Zustand des zurückgegebenen Artikels, z.B. wenn der Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder nicht in neuwertigem Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise oder keine Rückerstattung zu gewähren.

I.5. Kaufnachweis

Zusätzlich zum zurückgesendeten Artikel sollte das Rücksendepaket die Originalquittung oder einen anderen Kaufnachweis (Ausdruck Ihrer Bestellseite, E-Mail-Screenshots des Kundensupports mit der Bestellnummer) enthalten.

I.6. Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B. maßgeschneiderte Produkte (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).

Wir akzeptieren keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.

Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten.

Kostenlose Artikel, wie Artikel, die mit unseren Treueprogramm-Belohnungen erworben wurden, sind ebenfalls nicht rückerstattungsfähig.

Wir können keine Rückerstattung für Artikel gewähren, die aufgrund externer Faktoren nicht geliefert wurden, wie z.B. falsche oder unvollständige Lieferadresse, Ihre Nichtverfügbarkeit an der Lieferadresse, Umzug an eine andere Adresse, Nichtabholung des Artikels bei der Post oder Unzugänglichkeit des Lieferorts aufgrund von Faktoren wie, aber nicht beschränkt auf, das Vorhandensein von Toren oder ungünstigen Wetterbedingungen.

II. Rückgabeprozess

II.1. Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@mounteen.com und lassen Sie uns wissen, dass Sie Ihren Kauf zurücksenden möchten und ob Sie ihn ersetzen (gegen einen ähnlichen oder anderen Artikel austauschen) oder eine Rückerstattung wünschen.

Artikel, die uns ohne vorherige Einleitung einer Rückgabe zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie keine Rückgabe einleiten möchten, aber eine Frage haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mounteen.com.

II.2. Rücksendeadresse

Mounteen
1014 Hopper Ave
#105
Santa Rosa, CA
95403
Vereinigte Staaten

III. Rückerstattungen

III.1. Rückgabeprüfung und -genehmigung

Wir prüfen Rücksendungen und bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen erhalten und geprüft haben und lassen Sie wissen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

III.2. Rückerstattungsverarbeitung

Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und verbucht. Die meisten Finanzinstitute benötigen etwa 3-5 Werktage, um eine Rückerstattung zu bearbeiten.

III.3. Rückerstattungsbetrag

Abhängig vom Zustand des zurückgegebenen Artikels (siehe Artikelzustand), erhalten Sie möglicherweise eine teilweise oder keine Rückerstattung.

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@mounteen.com zu kontaktieren.